Refund policy

🔁 POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Droit de rétractation

 

 

 

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans obligation de justification.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter strictement les conditions suivantes :

• la coque doit être neuve, non utilisée, sans rayures, traces d’usure ou déformation
• le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, en parfait état
• le retour doit concerner le modèle exact commandé

⚠️ Toute coque présentant des signes d’utilisation (micro-rayures, traces d’insertion sur le téléphone, salissures) sera automatiquement refusée.

Produits exclus du droit de retour

Les articles suivants ne sont ni repris ni remboursés :

• coques personnalisées (prénom, photo, texte, design sur mesure)
• coques commandées pour un modèle de téléphone incorrect à l’initiative du client
• produits endommagés après réception
• cartes cadeaux

Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter notre service client par e-mail en indiquant :

• le numéro de commande
• le modèle exact du téléphone
• le motif du retour
• des photos claires du produit (obligatoire en cas de défaut)

Aucun colis retourné sans accord préalable ne pourra être traité.

 

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

• de coque défectueuse
• d’erreur de préparation de commande

Dans ces cas, un remplacement ou un remboursement sera proposé sans frais.

 

Remboursement

Après réception et inspection de la coque retournée :

• le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial
• sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés
• hors frais de livraison initiaux